非常南昌保潔了解到，在相當(dāng)多的家庭中，家電一用就是10年。對(duì)于這個(gè)“市場(chǎng)需求大、利潤(rùn)點(diǎn)高”的服務(wù)細(xì)分行業(yè)該如何發(fā)展，給市場(chǎng)和企業(yè)出了道難題。

    無(wú)人問津的尷尬

    許多消費(fèi)者反映，想給家里的空調(diào)“洗個(gè)澡”，可是找不到合適的專業(yè)機(jī)構(gòu)接這個(gè)活兒。

    “空調(diào)在運(yùn)行中，猶如一臺(tái)吸塵器，容易藏污納垢。特別是停機(jī)后，溫度的恢復(fù)會(huì)使細(xì)菌繁殖加快，直接影響到空調(diào)使用者的身體健康。”為此，有家電業(yè)專家表示，除了空調(diào)外，洗衣機(jī)、冰箱、吸油煙機(jī)等在長(zhǎng)期使用后，如不注意清潔，同樣容易變成滋生細(xì)菌的溫床。定期對(duì)家電進(jìn)行清洗不但可以帶來(lái)一個(gè)舒適健康的環(huán)境，還可以提高整機(jī)使用效果、延長(zhǎng)家電使用壽命，既可節(jié)省電費(fèi)又能減少維修費(fèi)用。

    家電清洗作為最近幾年興起的一個(gè)細(xì)分化的服務(wù)行，很容易被誤解成一個(gè)沒有技術(shù)含量的普通清潔。記者獲悉，這個(gè)行業(yè)的全稱為“家電、電子設(shè)備帶電清洗”，清洗范圍包括：空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、油煙機(jī)、電磁爐、洗衣機(jī)、冰箱等所有家電。清洗方法不是一般的只是做表面清潔工作，清洗所有的家用電器都是內(nèi)外的清洗，關(guān)鍵是清洗各個(gè)部件，除垢除菌。

    據(jù)了解，除了一些家電廠商在服務(wù)營(yíng)銷中額外增加保養(yǎng)清洗，少數(shù)家電維修部門在維修也承攬清洗業(yè)務(wù)外，承擔(dān)家電清洗的多是家政服務(wù)人員，還有街頭巷尾騎著自行車吆喝的“清洗游擊隊(duì)”，技術(shù)不過(guò)關(guān)、收費(fèi)混亂成了這一行業(yè)的一大頑癥。

    市場(chǎng)背后的困境

    既然消費(fèi)者有需求，市場(chǎng)上為什么沒有一支正規(guī)的家電清洗隊(duì)伍？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，要專業(yè)從事家電清洗行業(yè)，至少得具備人力和設(shè)備，而這一行業(yè)對(duì)這兩方面的要求都比較高，制約了其發(fā)展的步伐。

    據(jù)了解，家電清洗看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它包含了很多工序。比如清洗一臺(tái)洗衣機(jī)，涉及拆卸、安裝、調(diào)試、清洗等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一道工序出錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)清洗工作無(wú)法完成。因此，工作人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、拆裝方法、易污染部位等知識(shí)。清洗不同的家電需要不同的設(shè)備材料，而這些專業(yè)設(shè)備、材料的價(jià)格都比較昂貴。

    不過(guò)，廠商為何不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)？記者走訪后了解到，主要原因還在于成本。

    如果廠商提供服務(wù)，則要培訓(xùn)專業(yè)人員，費(fèi)用開銷較大，清洗一次的成本大約在六七十元。“由于走街串巷的“游擊隊(duì)”存在，收個(gè)二三十元也就差不多了。如果我們開價(jià)70元，估計(jì)不少市民會(huì)選擇價(jià)廉的‘游擊隊(duì)’。”某空調(diào)品牌售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示出無(wú)奈，“這樣一來(lái)，家電清洗這塊業(yè)務(wù)自然很難正常發(fā)展起來(lái)。”